Frequently asked questions
Encomendas
Qual é a diferença entre “Adicionar ao carrinho” e “Pré-encomendar”?
“Adicionar ao carrinho” significa que o artigo está disponível em stock e pode ser comprado de imediato — basta finalizar a compra normalmente.
“Pré-encomendar” aplica-se a peças que ainda não estão disponíveis em stock ou são produzidas por encomenda. Ao pré-encomendar, garantes a tua reserva e o produto será enviado assim que estiver pronto ou disponível no nosso armazém. O prazo estimado de entrega é sempre indicado na página do artigo.
Não recebi a confirmação da minha encomenda. O que faço?
Deve confirmar primeiro se o e-mail não foi parar à pasta de spam. Se ainda assim não o encontrar, deve contactar a equipa através do formulário.
Posso alterar a minha encomenda depois de a efetuar?
É possível, mas o cliente deverá entrar em contacto até 1 hora após a compra. Após esse prazo, a encomenda poderá já estar em processamento.
Efetuei uma encomenda mas não sei onde está. E agora?
Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá um e-mail com o número de tracking. Caso não o tenha recebido, deverá enviar um e-mail para heridabusiness@gmail.com.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O tempo de entrega depende do stock existente, do destino e do método de envio escolhido. Os prazos e valores estão disponíveis na página Envios & Devoluções.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
A Hérida aceita pagamentos através de American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, JCB, Mastercard, PayPal e Visa, todos processados de forma encriptada e segura.
Ao fazer uma pré-encomenda o valor é cobrado no próprio momento do pedido?
Sim. O valor é cobrado no momento da compra para que a produção da peça possa iniciar de imediato.
Têm códigos promocionais ativos?
Quando existirem campanhas ou promoções, estas serão divulgadas através da newsletter e do Instagram da marca.
Produtos
Onde são produzidas as peças da Hérida?
As peças em prata de lei 925 e em prata dourada são desenhadas e produzidas em Portugal por ourives locais. As peças em aço cirúrgico, por outro lado, não são produzidas em Portugal.
De que materiais são feitas as peças?
São utilizados metais nobres como a prata de lei 925 e a prata banhada a ouro, bem como aço cirúrgico em alguns modelos. A composição de cada peça está indicada na respectiva página do produto.
As peças têm garantia?
Sim, todas as peças têm 2 anos de garantia. Aconselhamos que visite a pagina de Termos e Condições.
O banho de ouro dura para sempre?
Não. A durabilidade depende do uso e dos cuidados. É essencial seguir as recomendações da secção Cuidados com as Peças.
Disponibilizam Saco Prenda?
Sim, tem um custo adicional e está disponível na página Produtos.
Como escolher o tamanho do anel?
O cliente pode consultar o Guia de Tamanhos disponível no site.
Envios
Quais são as opções de envio?
Existem três opções disponíveis:
- Standard - a encomenda demora cerca de 3 a 4 dias úteis a ser expedida (o prazo pode variar consoante a disponibilidade em stock);
- Premium - a encomenda demora cerca de 1 dia útil a ser expedida (se a encomenda for efectuada até às 12h do próprio dia);
- Gratuito - Se fizer compras de valor igual ou superior a 110€.
O valor de cada opção aparece automaticamente no checkout para seleção. Se fizer uma pré-encomenda ou comprar um artigo personalizado, os prazos de entrega serão alargados. Para mais informações visite a página de Envios e Entregas.
É necessária assinatura na entrega?
Alguns envios, sobretudo internacionais, podem requerer assinatura.
A minha encomenda foi enviada e não a recebi. O que faço?
O cliente deve verificar o estado da entrega com o número de tracking. Se o problema persistir, deverá contactar a marca através de heridabusiness@gmail.com.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O tempo depende do destino e do método de envio escolhido. Os prazos e valores estão disponíveis na página Envios & Devoluções.
Trocas e Devoluções
Têm etiquetas pré-pagas para devoluções?
Atualmente não. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Onde posso obter todas as informações sobre Trocas e Devoluções?
Para obter todas as informações, deverá ver a página Trocas e Devoluções.